01.Technical Service Support / Aftersales Specialist (Heat Pumps & Cooling Systems)
(new job advertisement)
Swegon, per la sede di Cantarana di Cona (Ve), assume un
TECHNICAL SERVICE SUPPORT / AFTERSALES SPECIALIST
(HEAT PUMPS & COOLING SYSTEMS)
per potenziare il team dedicato all'assistenza post-vendita a livello globale.
TECHNICAL SERVICE SUPPORT / AFTERSALES SPECIALIST
(HEAT PUMPS & COOLING SYSTEMS)
per potenziare il team dedicato all'assistenza post-vendita a livello globale.
Il ruolo:
Le principali mansioni della figura, che sarà a riporto diretto dell'After Sales Manager, saranno:
gestione delle problematiche, delle richieste e delle attività di supporto verso le organizzazioni Service del Gruppo, tramite attività di troubleshooting, analisi dei dati condivisi e, se necessario, con ulteriori approfondimenti da effettuare direttamente nel sito dell’applicazione;
comunicare con il cliente al fine di raccogliere feedback da veicolare efficacemente ai colleghi delle aree funzionali interessate (commerciale, ricerca e sviluppo, logistica, contabilità, etc.), coordinando le azioni interne necessarie a dare un tempestivo follow-up;
segnalazione immediata di situazioni gravi o problemi, non coerenti con le proprie competenze e perimetro;
interagire con il team o il management al fine di intercettare le migliori soluzioni ai problemi dei clienti e il raggiungimento degli obiettivi del team stesso;
monitorare costantemente le scadenze e sollecitare eventuali ritardi da parte degli altri enti;
applicare le procedure operative standard di Swegon nel lavoro quotidiano pur rimanendo flessibili per garantire che il cliente rimanga al centro dell'attenzione;
partecipare a meeting in virtù delle richieste;
rispetto della riservatezza del cliente e dei dati aziendali;
dovrà inoltre collaborare alla formazione su prodotti, sistemi e soluzioni attraverso training e/o seminari tecnici.
Il profilo:
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
background scolastico tecnico coerente e una esperienza di almeno due/tre anni nel ruolo o in ruoli simili, presso aziende del settore HVAC/R, preferibilmente strutturate ed operanti in ambito internazionale;
spiccate capacità risoluzione problematiche - problem solving;
buona conoscenza nella lettura di schemi elettrici ed idraulici nonché di tutti i componenti che costituiscono un circuito elettrico/frigorifero/idraulico;
buone capacità relazionali, di scrittura e di comunicazione verbale sia con clienti che con enti interni all’azienda e forte orientamento al cliente;
pragmatismo, forte senso del dovere e del rispetto delle scadenze;
flessibilità nell’orario di lavoro;
disponibilità a viaggi e brevi trasferte all'estero;
buona conoscenza di Windows e pacchetto Microsoft Office: la conoscenza di SAP è un plus;
buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Possibile candidarsi inviando breve presentazione e cv direttamente a
hr@swegon.it (HR Department) dopo aver preso visione dell'informativa sulla privacy:
http://www.blueboxcooling.com/en/privacy.html e autorizzando al trattamento dei dati personali.
Possibile candidarsi inviando breve presentazione e cv direttamente a
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