Swegon, per la sede di Cantarana di Cona (Ve), assume un

TECHNICAL SERVICE SUPPORT / AFTERSALES SPECIALIST
(HEAT PUMPS & COOLING SYSTEMS)

per potenziare il team dedicato all'assistenza post-vendita a livello globale.

 

Le principali mansioni della figura, che sarà a riporto diretto dell'After Sales Manager, saranno:

 

gestione delle problematiche, delle richieste e delle attività di supporto verso le organizzazioni Service del Gruppo,  tramite attività di troubleshooting, analisi dei dati condivisi e, se necessario, con ulteriori approfondimenti da effettuare direttamente nel sito dell’applicazione;

comunicare con il cliente al fine di raccogliere feedback da veicolare efficacemente ai colleghi delle aree funzionali interessate (commerciale, ricerca e sviluppo, logistica, contabilità, etc.), coordinando le azioni interne necessarie a dare un tempestivo follow-up;

segnalazione immediata di situazioni gravi o problemi, non coerenti con le proprie competenze e perimetro;

interagire con il team o il management al fine di intercettare le migliori soluzioni ai problemi dei clienti e il raggiungimento degli obiettivi del team stesso;

monitorare costantemente le scadenze e sollecitare eventuali ritardi da parte degli altri enti;

applicare le procedure operative standard di Swegon nel lavoro quotidiano pur rimanendo flessibili per garantire che il cliente rimanga al centro dell'attenzione;

partecipare a meeting in virtù delle richieste;

rispetto della riservatezza del cliente e dei dati aziendali;

dovrà inoltre collaborare alla formazione su prodotti, sistemi e soluzioni attraverso training e/o seminari tecnici.

 

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

 

background scolastico tecnico coerente e una esperienza di almeno due/tre anni nel ruolo o in ruoli simili, presso aziende del settore HVAC/R, preferibilmente strutturate ed operanti in ambito internazionale;

spiccate capacità risoluzione problematiche - problem solving;

buona conoscenza nella lettura di schemi elettrici ed idraulici nonché di tutti i componenti che costituiscono un circuito elettrico/frigorifero/idraulico;

buone capacità relazionali, di scrittura e di comunicazione verbale sia con clienti che con enti interni all’azienda e forte orientamento al cliente;

pragmatismo, forte senso del dovere e del rispetto delle scadenze;

flessibilità nell’orario di lavoro;

disponibilità a viaggi e brevi trasferte all'estero;

buona conoscenza di Windows e pacchetto Microsoft Office: la conoscenza di SAP è un plus;

buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Possibile candidarsi inviando breve presentazione e cv direttamente a 
hr@swegon.it (HR Department) dopo aver preso visione dell'informativa sulla privacy: 
http://www.blueboxcooling.com/en/privacy.html e autorizzando al trattamento dei dati personali.